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电子烟巨子Juul五年生末途:从推广到倒合
发布日期:2020-08-03 15:45

  电子烟巨子Juul五年生末途:从推广到倒合Juul的众多告成后面,很大程度上成果于产品的时尚元素,以及年轻人的喜欢,而且最终囊括全美的中学。电子烟公司Juul Labs Inc.(Juul)最早出世于2015年春季,其时Juul仍然电子烟Pax Labs公司的一个里面项目,代号叫Splinter。

  Juul的伟大告成后背,很大程度上成就于产品的时尚元素,以及年轻人的喜好,况且终末包括全美的中学。电子烟公司Juul Labs Inc.(Juul)最早诞生于2015年春季,其时Juul还是电子烟Pax Labs公司的一个内部项目,代号叫Splinter。Splinter,身段仅U盘大小,砸出的水花却是惊人的。纽约岁月广场的广告牌上有它,Instagram上的网红捧它,就连科技杂志《连线》也为Juul异常撰写报讲,称“这或者是有史今后最棒的电子烟”。

  Juul可能叙是末了一个参加电子烟商场的公司。三年后,Juul后发先至,成为销量第一的电子烟品牌。Juul的浩大成功后背,很大程度上得益于产品的时尚元素,以及年轻人的喜欢,并且最终席卷全美的中学。而后,Juul不单把比赛对手甩在身后,也让羁系机构追赶不上。

  Juul一齐高歌猛进,得益市场份额和名声的同时,也招来大师非议。究竟,Splinter是一款有谬误的产品。电子烟上的阿谁小塑料盒里盛有尼古丁溶液,溶液时有渗漏。花费者挟恨叙,液融会灼伤嘴唇,把舌头烫出水泡。渗漏的液体暂时候也会渗入产品的电说中,导致设备挫折。Juul但是一家风投资金支持起来的公司,却要面对粘稠比赛对手——简直一共是本钱雄厚的烟草公司,如此的短处极有大概是致命的。

  倘使是在其所有人行业,创制商自然会选择治理产品的瑕疵。Juul也不破例。公司悄然地治理了这个瑕疵。依据四名前匿名员工的道法,Juul的工程师调动了塑料盒的打定,推广新的、更牢固的内部组件来禁绝障碍题目,然后又钞缮了设备的固件。跳级后的版本于2017腊尾进入市集,里面代号叫Jagwar。

  Jagwar看起来和Splinter险些一模平日。Jagwar的上市没有引起波动。2018年初置备了Juul电子烟的用户都不清楚这是一款升级产品。我简略长远都不会仔细到产品的调动。相反,新的Juul电子烟可以提高耗费者唾弃Juul、抉择其我们较量产品或把Juul的产品掷进垃圾桶的大约性。破费者扬弃电子烟从头回到守旧香烟的器量,将会是誓要倾覆烟草行业的Juul最不兴奋看到的结局。

  联邦囚系机构也平常没故意识到产品转移的全数,哪怕美国食品药品处理局(FDA)曾对公司进行数月的了解以压迫更多青少年尼古丁上瘾。这也给Juil埋下隐患。

  2016年8月,也便是Jagwar上市前一年多,FDA正式将电子烟视为烟草产品的一种。该认定正经也将电子烟行业置于守旧香烟和其大家烟草产品的拘押之下。这些囚系正经中包罗一条加倍紧要的规则:创制商在推出新产品或调剂现有产品之前须博得囚禁机构的授权。该章程为扣留机构供应了喘息的空间,可以为相对今世的产品订定更安详的幽囚框架。这也导致该行业停滞不前。

  依照美国快病担任与警备中心的数据,那时Juul的阛阓份额还不到4%,落后|后进于举世其谁16家电子烟制造商。裹足不前就意味着Juul要回收我们方在商场上无足轻浸的位子,意味着Juul只能靠着一款欠佳的产品存活,这对一家出生在硅谷、习俗于速速处置问题、革新产品直至人们对产品无法抵挡的公司实属噩梦。Juul虽然不预备妥协。

  曝光Juul私自转变产品一事,恰好公司的来日扼于政府手中之际。现在,Juul照旧面临多个联邦机构的调查,包括FDA、联邦营业委员会(FTC)以及证券营业委员会(SEC)。打听的真理网罗公司是否向未成年人犯罪售卖其产品、是否涉嫌操纵四肢。此外,领悟该探询的知情人士称,旧金山的联邦观察官也在探听Juul合营FDA拜望时是否敦朴。

  同样严重的是,Juul正计算向FDA提交烟草产品上市前申请,这份申请对付公司能否延续卖出产品至合紧张。电子烟成立商必须在9月9日前为各自的现有产品提交该申请。

  为回应驳倒乞求,Juul就一系列问题给出了书面回答。“大家坚守适用于大家产品的条款,征采在投入美国阛阓之前,新烟草产品及跳班产品的上市前审批进程,”又名言语人在书面证据中写道,“我们很是珍浸闭规负担,也说明未授权产品更改的用意。所有人信赖,我们的产品符合FDA的规则。”

  2018年春,FDA对Juul启动正式访候。当时,该机构致信Juul,条目公司提交文件,剖析青少年大量利用公司产品及青少年更加沉溺公司产品的真理。就在公司讼师最先为观测做计算时,未果然的产品改良标题已成为内里焦点。Juul的前里面人士叙,公司有心不向FDA官员显示对付产品医治的消息,即使公司高管越来越不安。高管和幽囚状师不竭在讨论要不要向FDA表露这些内容。末了,全部人采取了避讳。

  Juul的产品安排一事此前未始被报道过。FDA谈话人艾莉森·亨特(Alison Hunt)在声明中谈,该机构并不清爽Juul还治疗过产品的里面组件或固件,尽量探听人员仍旧阐述到塑料盒的调剂。得知更多产品厘革的细节后,该机构圮绝就产品厘革或Juul狡饰结果是否违反法律表态。FDA可以自行做出法律定夺,少许司法和规则老手还称,FDA概略不会方针于拿改进有瑕玷的产品开刀,反而更热情用心让产品准备更逢迎青少年用户这件事。

  FDA前专员斯科特·戈特利布(Scott Gottlieb)于2019年3月文书去职。辞职前几个月,戈特利布不绝在跟Juul比赛。原因他们看到,青少年吸烟率这几年好不方便着陆来后,我们又起初对新的尼古丁产品上瘾。在你们的教导下,FDA率领了一组调查人员,研究Juul的营销策略,并拟定战略旨在阻难“青少年人群迷恋电子烟”。戈特利布叙,数据泄露有越来越多青少年开始使用电子烟,这“让全部人们的良心极为不安”。另一名FDA前官员叙,当时,FDA还是对判辨Juul非常感乐趣,收集该公司为使其产品变态相投青少年所做的全盘。FDA以至还曾打听过,Juul是否调度过其产品,以便让烟雾更不刺眼,从而浅易青少年阒然诈骗电子烟。可是并未找到相合说明。

  即使有各样噱头,并且与风行观点相反的是,Juul并非一夜之间走红。2007年,斯坦福大学两名卒业生詹姆斯·蒙西斯(James Monsees)和亚当·鲍文(Adam Bowen)制造了一家名叫Ploom的公司,厥后更名为Pax Labs,诱导现在广为人知的电子烟产品,再后来,里面项目从公司剥离寂寞成为Juul Labs。2015年6月,Juul的产品方才上市后,该公司也是蛰伏了好几个月才迎来广大起色。缓慢地,公司的发达日益令人惊异——2017年,出卖额延长超越600%。然而,体验两年发扬,Juul在美国电子烟阛阓上的份额仍不到10%。

  产品偏差是一个片面成分。从2015年6月到2018年9月,该公司全面收到来自15万名用户的投诉,此中大大批涉及塑料盒内的液体渗漏到用户口中。一名女性投诉谈,不注意吸入片面液体后,她都咳血了。

  Reddit和其我们们在线论坛上的投诉更多。口碑不佳会酿成严重题目。因而,Juul急于解决问题。工程师探讨种种分辨的计划,以便更周密地包裹塑料盒。大家还斗劲了分辩电子烟液体配方的黏度。全班人一遍又一随地颠倒塑料盒,举行测试。全部人结果有方法删除液体渗漏,但还是无法彻底治理液体渗漏的问题。

  筑设窒碍是一个更辣手的标题。窒碍意义很鲜明:渗漏的液体妨害了设备内中的微型压力传感器。传感器的功用是检测用户吸电子烟时的气流并触发电池事迹,加热液体,释放蒸汽。当传感器故障时,用户自然无法“吸烟”了。

  勤奋处理这些题目的同时,Juul也吸引了投资者的目光。2017年12月,Juul融资1.115亿美元。当时,Juul估值约100亿美元,但不休承当着伟大压力证明其估值的合理性。两名了解内中公司议论的知恋人士讲,公司为此亟需解决花消者问题。早期,公司网站上几乎没乐岁龄认证机制。当花费者投诉时,比如谈配置不事业等等,员工在供应免费修设前也不会精确检验序列号。有些打发者趁便欺骗这一误差。别名知恋人士叙,有一个大学生欺骗犹如的序列号索取超出150个免费的Juul电子烟设备,然后再转手给其所有人人。

  Juul措辞人在书面证实中谈:“公司会定期加强和变革他们的保筑策略。方今,申请保修时,一概用户必需经验大家们网站的第三方年数及身份验证技艺,创筑年岁博得验证的账户。”

  最后,这些罗网大概不会效用到Juul。反而,它们扶植公司在短时代内将更多产品投放到市场上。

  自2009年国会经验《家庭吸烟预防与烟草担当法》今后,FDA一直在囚禁香烟和无烟烟草产品。新规定的经验,中缀了近二十年的奋斗。该斗争紧要纠关在FDA相持感觉,烟草因含有尼古丁,必需像其全班人药物或给药装备平日博得合理监管。资历永远和紊乱的政治执法争斗,国会结果容许在FDA内里创建一个新的子机构——烟草产品办理中央——来羁系卷烟和无烟烟草。

  该法案履历之际,电子烟还未进入公众视野。因此,立法中也未提及电子烟,从而让新产品电子烟游走在法律的灰色地带。在没有联邦囚系的处境下,Juul和其他烟草筑设创筑商起首向市集推出巨额电子烟产品。

  就在Juul奋力登顶之际,联邦官员也在做终端的辛勤渴望敲定FDA的认定法例。2016年8月,该规定正式见效。从当时起,FDA的指南中写叙,任何改变——“对打定、任何零部件和组件的转换”城市使产品“成为新的烟草产品”,因此修设在出卖前务必先通过新的科学审批。卖出未赢得上市前准许的产品可被视为“作假”,该产品也会从商场凹凸架。违反该法例还约略面临民事惩罚。

  与此同时,2017年秋,Juul开发出更进步、平稳的传感器,并剖断在产品中运用新传感器。三名知恋人士泄露,在设备中参与新传感器会导致工程上的多米诺效应。新的传感器占领空间更大,意味着设备必要更大的电路板。底层固件也要钞缮,以饶恕新的组件。

  等到2018年初,Jagwar在美国市场上市。此时,Juul在电子烟市场上的份额依旧亲近30%。2018年7月,公司再次融资12亿美元,也是到其时为止最大领域的融资轮。Juul的估值也热潮到150亿美元。到年底,Juul的国内阛阓份额升至60%。青少年吸烟率照旧达到惊人程度。美国政府的全国青少年烟草访问数据流露,有360万美国初高中门生剖明全部人是电子烟用户,而且Juul是我最喜好的品牌。按照Euromonitor International公司的拜望,Juul也是环球最畅销的电子烟品牌。甚至,公司的名称也成为抽电子烟的代名词:“Juuling”。

  那一年,FDA的囚系措施也发生远大迁移。春季时代,彼时的FDA官员戈特利布通告在世界煽动“闪电战”,旨在“障碍将Juul贩卖给未成年人的线下商家和线上零售商”。

  在Juul公司的内部,告急心绪加剧。搜求那时的首席执行官凯文·伯恩斯(Kevin Burns)在内的多名高管依然为FDA的到访做好企图。律师定期给员工发送提醒,讲演他们不要以书面方式显示任何信歇。知爱人士还谈,高管切身介入说座,向员工培训若何跟联邦官员打交谈,如何回答你们的问题等等。

  个中一人揭发,十几名员工曾回收一种所谓的“戴帽脱帽”的培训。戴帽时刻,一名指定人员演出FDA拜候人员,向其谁人究诘探听标题。脱帽后,该人逐一评估员工的露出,并提出鼎新主张。Juul还会就特定的FDA看望工夫给员工做培训。在不止一次的培训齐集上,员工被告诉若何回答跟装备修削关系的问题。Juul的首席质地官乔安娜·安格科(Joanna Engelke)也插足此中。若被问及时,供认窜改即可。但不要紧张揭发任何音信。

  “和其他受FDA羁系的公司一般,Juul Labs也为合营FDA的调查做了充盈的打算,”Juul的发言人写道,“这些绸缪奇迹网罗为FDA也许盘考的内容指定内行,向公司员工诠释拜候也许涉及的内容,以及随时合作拜候,供应的确真实的消息。”

  2018年9月早晨,联邦看望人员抵达Juul位于旧金山Dogpatch邻近的办公楼。我们的映现给阳光妖冶的办公楼蒙上一层阴影。按照对十几名Juul前员工和在职员工的采访,有些人加入Juul是起因看好该公司解散烟瘾的潜力,其所有人人则看中了大型科技创业公司的高额薪水。固然许多人鱼和熊掌都要。不过这会,所有人被带到仓猝预备出来的访说室,接管联邦探访人员的问询。

  接下来的四天时期里,探望人员就在集结室待着,别名Juul高管总是陪同在侧。员工被带进来回答标题时,一名疾记员在旁记取札记。打听人员需要文件时,有人会叙述其余两间放着计划机和打印机的办公室里的人,计算好文件送过去。问话时也在场的知情人士叙,气氛时而颇为危机,但偶然候我也会聊聊形势缓解气氛。每部分都很规定客气。

  看望人员对Juul的产品转换已有所耳闻。四个月前,在看望Juul在北卡罗来纳州的塑料盒增加承包商时,我们展现少许证据,剖明Juul医治过塑料盒的计划,以解决液体显示的标题。遵循FDA的另一份检查呈报,这一挪动此前未向FDA显露过。又名Juul高管在厥后接纳FDA访问人员盘问时,认可该公司对塑料盒的设计做过调剂。另一份2018年的Juul打听呈报吐露,FDA条款该公司在未提交新的央求之前,不得再肆意转换企图。

  FDA最后挑选偏差这一标题采取手脚。“FDA会遵照具体情形决计是否在特定时间对特定的违规手脚采取动作,”FDA女谈话人亨特在书面阐明中写道,“在Juul的这件事上,他探讨了产品更改的程度,更改对产品用叙的效力,大家稳重问题以及产品改革是否会引起产品安详问题或与产品策画相合的不良处境。FDA末端得出结论,觉得这一革新解决了产品安全标题。”

  然而,FDA从未真切对待该设备的其大家变更——新的传感器和电道板,又有重新计划的固件。亨特叙:“全班人为公司供应了一切机遇,表露悉数更改。”

  一位到场探问的知恋人士谈,看望人员大要没有提出正确的题目,或没有找到精准的线索。出处,Juul高管和员工,在公司的教导下,未始主动显露任何音讯。

  尽管认定端正旨在类型电子烟行业,但它也给创修商留下可乘之机。华盛顿凯勒·赫克曼律师工作所的扣留状师阿西姆·乔杜里(Azim Chowdhury)曾代理过其他们电子烟公司的诉讼案。全班人们说,公司时时不定夺在新的章程下,什么可以做,什么不可能做。“FDA的认定正直落后了,”他说,“这条文则让公司无法刷新产品或解决产品题目。”

  2019年11月,该机构试图做出少少注解,称其无心在以下两种状况下履行产品改革禁令:第一,公司能够调理配置的电池以符合新的行业安宁准则;第二,他能够刷新液体容器的希望来拦阻不测尼古丁中毒。但乔杜里道,在大多半境况下,若一家公司计划对产品做哪怕一丁点的改削,以厘革产品的真正性或安好性,“全部人都邑向客户倡议,FDA或许会将其视为一款新产品”。

  其所有人老手剖明,FDA的认定法则没有歧义。烟草产品照应核心科学办公室主任戴维·阿什利(David Ashley)曾辅佐起草了FDA的烟草法规。他们们叙:“改进便是蜕变。公司不能谈,‘大家打算筑改产品,然后再从头把产品投放到阛阓上。’我们必须先找到FDA,提交新的申请。”即便如此,如今已是佐治亚州立大学大家卫生学院教学的阿什利谈,是否对公司拣选法律举动取决于FDA。

  问及Juul的摆设调节时,FDA前专员戈特利布谈,我们也很惊异,FDA调查了好几月,但这些音信直到此刻才浮出水面。“假设大家真的对产品做了改良,又刻意避讳,那么这就口舌常苛浸的违规作为了,”戈特利布说。

  2018年12月,就在FDA探询人员从Juul的办公室带走几箱文件和硬盘后的几周,Juul晓谕博得128亿美元融资,投资方是美国跨国烟草公司奥驰亚大伙(Altria Group),旗下占据全球最受迎接的卷烟品牌万宝谈。遵循PitchBook的数据,这也是近二十年来,美国创业公司赢得的最大一笔融资。接纳古代烟草巨子的大额投资,打倒了Juul的反烟草气象,也引发外界对Juul狡计的更大疑心。即便如此,融资后,该公司的估值高达380亿美元。

  但好景不长。在奥驰亚投资的告竣之际,数十名花费者和州总巡逻长开始对Juul提起诉讼,控告该公司的广告战略用意针对青少年,譬喻在卡通电视网的网站上中止横幅广告,向年轻的网红供给免费的Juul产品等等。方今,Juul还是着手最初“重整”公司。该公司如故撤回在紧张国际商场的运营,憩休了在韩国的开业,并切磋退出西欧和中欧的至少五个国家阛阓。Juul同时也停滞了在美国投放广告,从美国商场下架通行临时的甜点风仪电子烟,又将内中估值降至130亿美元。过去一年中,Juul在一次10亿美元的全体重组进程中,经过裁员风浪,所有1000多个岗位受效力,占到公司总员工数的40%。

  即便Juul在9月份停息日期条目交烟草产品上市前申请,FDA该当也要在一年或更长光阴之后才做出定夺。在期待的同时,Juul并没有隔绝其全部人立异的步骤。在英国和加拿大,该公司仍在售卖一种名为C1的电子烟。该产品可能通过蓝牙与运用配对,通过锁定和监控的式样,制止未成年人诈欺电子烟。比来,Juul又发表一款烟草加热产品的专利申请,里面代号为Caterpillar。依据图纸,该摆设的外形与方今的Juul电子烟彷佛,但取消了用塑料盒盛装尼古丁液体,而是行使装有烟草薄片的小黑盒,经验电池加热和蒸发。遵循三名知情人士泄露,Juul的工程师也在开垦一款新的装备,可能让用户更好地担负每一口的尼古丁摄入量。该公司圮绝就开垦中的摆设揭晓反驳。

  今年五月份,Juul宣布将公司总部从旧金山迁至华盛顿特区,意味着公司重点将转向与幽囚机构打交讲。

  “我的消磨者不在这里,”创业内行、斯坦福大学兼职教学兼哥伦比亚大学企业家魂魄资深研究员史蒂芬·布兰克(Steven Blank)叙,“但所有人的死活取决于这里。”


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( 发布日期:2020-08-03 15:45 作者:免税烟行 )

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