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淘宝、拼多多回应非法销售烟草专卖品:消费者举报成立再处理
发布日期:2021-09-07 16:20

该报向淘宝客服举报了涉及非法销售烟丝、卷烟纸等烟草专卖品的问题商家。淘宝客服一开始说没看到平台上卖烟草。记者发来卖烟截图后,客服表示:“淘宝对违禁和限制类产品处理非常严格,平台会配合消费者妥善处理。小二会帮你反馈商品问题,相关信息已经登记备案。一旦查实商家销售禁售、限售产品,淘宝将进行处置并移除。”淘宝客服表示,消费者可以举报商家,如果举报成立,商品将下架,违规店铺将受到相应处罚。

当记者向品多多客服反映平台上有商家售卖卷烟纸时,品多多客服回复:“平台也不允许售卖国家禁止销售的商品。您可以点击产品详细信息页面上的问号,选择[报告商品]进行报告。”“如果查实是违禁品,我们会按照规定尽快严肃处理商家和货物。”与淘宝、拼多多相比,JD.COM的烟草专卖品较少。对于JD.COM出现的烟草专卖品,客服回复“所有相关产品将下架”,店铺将受到处罚。

事实上,商家在网购平台上非法销售烟草专卖品的情况并不少见。为什么消费者只是举报后才处理,而不是在上架时禁止上架?

对于这个问题,淘宝客服没有直接回复,称:“会如实记录,并上报监管部门严肃处理。”

上海市烟草专卖市场监管(监管品多多)工作人员表示,“今后我们会与品多多平台沟通,要求品多多平台加强对销售烟草专卖品的监管”。对方还说,他接到了一个电话,是关于在拼多多销售烟草专卖品的事情。“接到电话后,我们会和拼多多沟通。由于店铺是在拼多多平台注册的,作为监管部门,我们会要求拼多多加强对网店的监管。”

1313工作人员表示,他们也要求加强这方面的监管。但是,“今天可能有这10家店,我们会把相应的信息传递给平台,有可能这些店会关门下架,明天可能会彻底改变。”

那么平台能屏蔽烟草、烟丝等关键词一次解决问题吗?2313工作人员表示:“如何在技术方面实现这个(目标)是网络平台的事。我们明确要求平台禁止烟草制品在网络平台上销售。”

9月1日20时30分,本报记者在淘宝上搜索“烟丝”,相关产品依然出现。


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( 发布日期:2021-09-07 16:20 作者:外烟咨询 )

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