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新余市烟草公司六项措施稳妥快速推进客户网上订货工作
发布日期:2021-09-12 05:05

报告:为提升客户网络服务能力,推动营销模式优化升级,加快从传统模式向现代流通转型,新余烟草公司采取六项措施,积极稳妥快速推进客户网上订购。经过三个多月的实施,网上订购已达到68.36%,其中宽带61.85%,手机6.51%,成功率100%。

第一,建立组织架构,明确工作职责。成立以主要领导为组长,分管领导为副组长,营销中心、信息中心相关人员为成员的网络订餐领导小组,确立领导小组在推进网络订餐工作中的组织、规划和领导职能。同时细化了营销中心综合管理部的策划宣传培训、订单部的订单审核和转化确认、采购供应部的寻源和品牌维护等职能,突出信息中心对系统部署和网络维护的全面负责,做到各司其职、各尽所能。

二是制定实施方案,确立发展目标。制定了网上订购工作实施方案,明确了以商品展示、订单审核、短信支持等7个步骤为主要内容的客户自主网上订购营销模式,建立了包括短信订购提示、客户经理拜访、系统访问登录、发货发货发货等10个环节的网上订购工作流程图,提出了加强宣传、跟进、分析、考核的工作要求,确保全年网上订购面积达到80%。

三是做好市场调研,掌握客户信息。介绍了网上订购和网上结算业务的调查方法,编制了《网上订货和网上结算业务零售客户调查问卷》。1-2月组织客户经理对客户操作、网络硬件设备、计算机操作技能等14个问题进行普查、统计、复检,全面掌握全市客户知识结构和宽带等网络基础设施总体分布情况,突出城市地区文化水平相对较高、计算机操作技能较好的客户和偏远乡村经济水平较低的客户数据。

四是组织内外培训,提高应用能力。组织网络管理员、客户经理、电话面试人员应邀参加软件公司举办的“新商业联盟”系统专题讲座,对软件的模块功能、环节操作、系统维护等进行PPT演示和实践演练,确保学员熟练操作。同时,组织客户经理对辖区客户进行网上订餐系统培训,突出网上订餐优势。


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( 发布日期:2021-09-12 05:05 作者:外烟咨询 )

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