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2019年中国十大财险公司排行榜
发布日期:2021-09-13 00:46

10月14日,中国银行保险信息技术管理有限公司(以下简称“中国银保信”)公布了2018年度保险公司服务评价结果。显示,众安盛财险、金财险、太平财险、平安财险、财险、太平洋财险6家财险公司获得双A评级,交通银行康联人寿、太平人寿、太平洋人寿3家寿险公司获得双A评级。

评价结果是保险公司基于现行指标体系的相对服务水平,不代表其信用水平和风险状况。按照得分从高到低,评价结果分为a、b、c、d四类,包括AAA、AA、a、BBB、BB、b、CCC、CC、c、d。

根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》,服务评价是百分比制,其中A类是指整体服务质量优秀的公司。评分如下:

据中国尹保信介绍,评估体系主要关注销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题。这些都被消费者强烈反映出来。根据行业实际情况,分别设置来电人工接通率、赔付赔率、投诉率等8类量化指标进行评分,并在此基础上分别对重要服务创新、重大负面事件进行加减分调整。

比如在消费者权益保护方面,一位保险公司负责人告诉今日北京商报记者,目前保险公司非常重视消费者投诉,遇到客户投诉,保险公司通常会安排员工接待,做好解释和跟进服务,让客户满意。“一方面,良好的服务有助于企业运营,另一方面,监管在维护消费者权益方面日益严格。”负责人解释道。

安盛集团在2018、《财富》年世界500强中排名第27位,业务覆盖全球61个国家和地区,全球用户超过1亿。

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( 发布日期:2021-09-13 00:46 作者:外烟咨询 )

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